Het recht op retour op zijn retour?

Pakketdiensten draaien overuren tijdens de jaarlijks terugkerende decemberdrukte. Deze drukte wordt versterkt door de grote hoeveelheid aan retourzendingen: Nederlanders sturen ongeveer 10% van de bestelde pakketjes retour. De retournering van al deze pakketten kost niet alleen veel geld, maar draagt ook bij aan milieuvervuiling. Wordt het tijd voor een heroverweging van ‘het recht op retour’?