Boekbespreking. Van Hattum heeft het beslechten en voorkomen van zorgplichtclaims, met name op het gebied van financiële dienstverlening, onderzocht. Ze doet aanbevelingen om zorgplichtclaims ‘adequater’ af te wikkelen en te voorkomen. Zo zou de transparantie bij de interne klachtenprocedure van aanbieders versterkt moeten worden. Ook ziet Van Hattum hier een rol voor de collectieve actie: […]